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物业多元参与共治 北京朝阳“问题小区”电梯换新

2019年04月23日 01:44 来源:新京报 

  物业多元参与共治 “问题小区”电梯换新

  小区环境变美,物业费收缴率从20%提高到80%,物业和业主实现“双赢”

  4月19日,朝阳区利泽西园一区的居民们在小广场跳起了健身舞。 新京报记者 吴宁 摄

  物业不干活,业主不缴费,物业经费不足陷入恶性循环。新京报记者昨日获悉,朝阳区东湖街道2015年起探索推行“好管家”模式,通过党建引领,将小区居民业主、业委会、物业公司各利益主体共同纳入小区治理平台,提升物业服务水平,化解物业矛盾纠纷。率先“试水”的利一小区电梯换新了,环境变美了,物业费收缴率从20%达到80%,物业和业主实现“双赢”。

  曾经

  “电梯惊魂”时有发生

  利泽西园一区曾是远近闻名的“问题小区”。业主逯连英是2001年入住的,她说2015年之前,国企改制的民营物业尚能正常运行,但此后,物业逐渐不作为,导致小区内垃圾成山,消防设施全面瘫痪。外来车辆在小区内随便停车,小区居民却没地儿停车。“最恐怖的是电梯惊魂经常发生,我家住14楼,有一次我刚进电梯,电梯就往下掉,吓得我心脏扑通直跳。小区业主强烈要求成立业委会,不为别的,只为把‘僵尸’物业轰走。”

  在东湖街道,和物业有矛盾的小区并非只有利泽西园一区。东湖街道共有7个社区,29个物业管理住宅小区。近年来,15个小区成立或筹备过业委会,有7个小区更换过物业公司。为此,东湖街道将涉物业矛盾作为社区治理的难点,于2015年探索推行“好管家”模式。

  探索

  借力行业专家参与小区共治

  “好管家”模式,简言之就是党建引领,借力行业专家和法律资源,构建“多元参与和共治”的体系。

  东湖街道从“社区掌舵人”入手,2016年初提拔有能力、敢担当的年轻干部娄佳盛担任社区党委书记。党委组织发放2000多份问卷,梳理居民最关心问题,组织选举业主代表,成立业委会。2017年,全体业主解聘原物业、选聘新物业。街道工委通过政府购买服务的方式邀请物业评估机构、律师团队、社会学专家等参与指导。

  “当时社区帮我们找了一些大学生志愿者,在社区挨个给业主打电话通知。新物业进驻时,老物业把大门都锁起来了。后来是街道工作人员强行把小区大门打开,新物业才得以进驻”。利一小区业委会副主任陈寒松说,有了社区做“后盾”,小区居民踏实多了。

  改变

  “问题小区”帽子摘掉了

  “离不开街道的支持,街道先期投入专项资金,改善了小区的基础设施。”新物业——中发伟业物业公司经理李万有坦言,此前来小区考察了好几次,看到小区环境脏乱,根本不想接。“后来中标进小区后,我们光地面垃圾就清理出420车,绿化带里20厘米厚的垃圾和石头也都被运走。”

  不久后,小区附近马路污水管线突然坍塌,6栋居民楼污水管线被堵。“我们物业无法解决,我马上找到社区和街道,街道书记现场决定出应急资金,修复130米的污水主管线,足足修了一个月。”李万有说,街道还投入200余万,改造了小区的中庭绿化。目前,物业申请了应急公共维修资金,解决了之前遗留却是居民最关心的电梯和消防问题。

  如今,利一小区摘掉“问题小区”的帽子,物业费收缴率也从20%提高到80%。

  新京报记者 张璐

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